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FAQ

preguntas frecuentes

Resolvemos todas tus dudas

En esta sección puedes encontrar respuesta a todas las dudas que te puedan surgir a la hora de realizar tu pedido.

Preguntas
General

Envío de
Archivos

Pagos y
Envío

Creación y
Adaptación

faq

Información general

Registrarse en pacoprint.com es fácil y rápido, no queremos que pierdas el tiempo, haz tu pedido con normalidad añadiendo todos los productos que necesites y una vez llegue a la bolsa de compra facilítanos tu email y entra a tu cuenta, desde aquí podrás configurar el resto de datos, dirección de envío, dirección de facturación y tu contraseña. 

Si tienes un perfil profesional, facilítanos tu código (CIF) y nombre fiscal para que verifiquemos tus datos y poder facturarte correctamente.

Para recuperar tu contraseña de acceso solo tienes que hacer click en el formulario de inicio y luego en 'He olvidado mi contraseña', escribe el correo electrónico con el que te registraste y te mandaremos la información necesaria al instante. Si no encuentras el correo asegúrate de mirar en la carpeta spam.
Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@pacoprint.com o mediante el teléfono 953 550 000 en horario de 8:45 a 13:45 y de 16:00 a 19:00.

Si tu empresa tiene su razón fiscal en Canarias, Andorra, Ceuta o Melilla puedes realizar tus pedidos sin pagar el IVA, realiza tu registro normalmente y envíanos tus datos fiscales a través del email atencionalcliente@pacoprint.com para que podamos verificarlos. 

Si tu empresa está ubicada en un país dentro de la Unión europea también estará exento de pagar el IVA, para ello nos debes facilitar tu número de operador intracomunitario.

Puedes consultar la validez de tu número intracomunitario a través del portal de la comisión europea https://ec.eurozms/vies/

dev.pacoprint.com usa cookies para el correcto funcionamiento de la tienda online y Google Analytics para obtener y analizar información de la navegación así que deberás activarlas en tu navegador.

Google Chrome
https://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=en&answer=61416

 Firefox
Mozilla Firefox
https://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences;

Internet Explorer
https://support.mocrosoft.com/kb/260971

Safari (iOS)
https://support.apple.com/kb/PH11913;
Si tu empresa está ubicada en un país dentro de la Unión europea también estará exento de pagar el IVA, para ello nos debes facilitar tu número de operador intracomunitario.

Puedes consultar la validez de tu número intracomunitario a través del portal de la comisión europea https://ec.eurozms/vies/

Una vez realices un pedido podrás cancelarlo desde tu historial de pedidos, recuerda que solo es posible su cancelación o modificación mientras no se encuentre en producción.
No realizamos pruebas de impresión, puedes realizar un pedido para una sola unidad y comprobar el resultado final del acabado y la impresión.
Disponemos de un extenso muestrario de materiales donde puedes comprobar el resultado de nuestros distintos tipos de tecnologías de impresión y materiales, puedes solicitar uno a través de nuestra tienda online y tiene un coste de 59,99€. Las muestras no tienen ningún logotipo o marca y detalla el material y la tecnología usada como referencia para tus pedidos.
Al final del proceso de compra podrás subir tu archivo a través de tu panel de usuario en el área de pedidos pendientes, el sistema se ocupa de comprobar que la extensión del archivo, la resolución y el modo de color sean los correctos para asegurar que la impresión es viable y corresponde con tu pedido.
El pedido se conserva en nuestra base de datos un total de 7 días naturales, si en ese plazo no se ha efectuado el pago ni hemos recibido ninguna comunicación se procederá a su eliminación automática.
Si, envíanos un correo electrónico a comercial@pacoprint.com con toda la información del trabajo que necesitas y te mandaremos un presupuesto formal lo antes posible

No realizamos pedidos a través del teléfono u otro canal a excepción de manera presencial en nuestras instalaciones.

Ofrecemos descuentos temporales y códigos promocionales a nuestros clientes, la mejor manera de estar al día de todas nuestras ofertas es suscribirte a nuestro boletín informativo donde te mantendremos informado de manera puntual. Algunos descuentos y códigos promocionales pueden estar sujetos a condiciones de compra especiales

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Envío de archivos

Aceptamos archivos PDF (Portable Document Format) o TIFF (Tagged Image File Format) y JPG.

  • Te recomendamos el tipo de archivo PDF/X-4:2008 con compatibilidad PDF 1.6;
    Acrobat 7.0
  • Antes de guardar el TIFF acopla todas las capas a una sola imagen para reducir su tamaño y evitar problemas de impresión
  • Recuerda trazar todos los textos para evitar problemas inesperados con tipografías.
  • La resolución óptima para impresión en gran formato es entre 100 y 150dpi a tamaño real, sin embargo para reducir el tamaño de archivo aceptamos archivos a escala para medidas superiores a los 500cm, por ej. 900x300cms a escala 1:3 con un archivo de 300x100cm con una resolución de 300ppp.
  • El modo de color debe ser CMYK, los archivos RGB o que contengan colores de tipo Pantone sean convertidos a CMYK con un perfil de color estándar.
  • En una sección posterior detallamos todos los procesos y acabados de una manera más técnica.

Tenemos dos tipos de revisión de archivos, una es automática y la realiza la propia tienda online cuando subes tu archivo a nuestro sistema, esta revisión se ocupa de comprobar si el modo de color es el correcto (CMYK), si la extensión del archivo para impresión o corte es la requerida (PDF, TIFF) o (AI, EPS) y si la resolución es correcta, 150dpi para gran formato y 300dpi para pequeño formato.

Este control no garantiza que la imagen no este pixelada en su tamaño final, sobreimpresiones, márgenes o la orientación.

Para un control total y profesional debes elegir revisión profesional antes de añadir tu producto a la cesta, tiene un coste de 4€, esta revisión la realiza un técnico profesional de preimpresión y revisa que la resolución sea la correcta y la imagen no tenga zonas pixeladas, también hará todas las comprobaciones para evitar sobreimpresiones y que la gráfica cumpla con los márgenes de seguridad y de distancia con los bordes para no invadir textos o elementos importantes con los accesorios de confección así como las orientaciones del anverso y del reverso.

Disponemos de dos cortes distintos, el corte de silueta que comprende un único corte en el exterior de la impresión y el corte múltiple que también corta formas interiores, el margen entre formas debe ser de 5mm, no se recomienda crear formas demasiado complejas para conseguir un corte preciso y limpio
Muchos de nuestros materiales como por ej, el PVC permiten la impresión a doble cara, si la impresión es igual en las dos caras solo necesitamos un único archivo de impresión, si por el contrario el anverso y el reverso son distintos puedes enviarnos un PDF con dos páginas que contenga las dos caras
Te recomendamos la suite de Adobe, Illustrator e Indesign para diseño vectorial y Photoshop para retoque y preparación de fotografías
dev.pacoprint.com te notificará automáticamente si el archivo no cumple todos los requisitos necesarios, en caso de que hayas optado por el control profesional de archivo, nuestro equipo de preimpresión se pondrá en contacto contigo con instrucciones para que modifiques tu archivo, en ningún caso el equipo de Pacoprint.com modificará tu gráfica. Respecto al plazo estimado de entrega, este puede verse retrasado si el archivo presenta algún problema o no cumple con los requisitos necesarios para su correcta impresión.

Para que tu archivo respete las fuentes que has utilizado es necesario que las conviertas a curvas antes de exportar tu archivo a PDF, puedes encontrar esta opción en Adobe Illustrator en el menú Texto > Crear Contornos o a través del atajo de teclado MAYUS + CTRL + O (Windows)

Los colores que ves en pantalla corresponden al espectro del RGB, para poder acercarte al color de impresión con el modelo CMYK necesitas tener tu monitor debidamente calibrado y disponer de un monitor especial para aplicaciones gráficas. La impresión digital en cuatricromía no permite la utilización de tintas metalizadas, fluorescentes o de tipo Pantone, todos esos colores serán convertidos a CMYK mediante un perfil de color estándar.
Bajo unos factores climáticos y de luz normales, tu impresión se verá perfectamente unos dos años, a partir de ese momento la degradación será progresiva y dependerá de los factores antes mencionados.
Nuestro ancho de bobina máximo para la lona es de 500cm. Por lo que el ancho máximo de impresión en una sola pieza es de 494cm.

Si tu archivo pesa mucho puedes enviarlo por wetransfer a la dirección de correo comercial@pacoprint.com o administracion@pacoprint.com.

Recuerda indicar el número del pedido o tu identificador como comprador. 

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Formas de pago, plazos de envío, etc...

Tenemos disponibles dos formas de pago, pago mediante tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Puede realizar su pago inmediatamente con el pago con tarjeta, la aprobación del pago puede durar unos segundos, sea paciente y siga las instrucciones del TPV online.

Para la forma de pago por transferencia hemos habilitado los siguientes números de cuenta, puede realizarlos en cualquiera de ellos y luego enviarnos el justificante de pago a través de su área personal.

ES74 3058 3205 1427 2000 5882   (CAJAMAR)
ES09 0237 0089 8091 5807 6207  (CAJASUR)
ES83 0182 3352 0902 0162 8963    (BBVA)
ES21 3067 0049 9430 6441 1121      (CAJA RURAL JAÉN)

Puedes obtener tu factura a través de tu panel de usuario una vez que se haya entregado tu pedido.

Puedes elegir entre varios plazos de entrega en el configurador de producto y una vez que hayas configurado tu dirección de envío antes de finalizar el pedido podrás ver de manera detallada el coste de los gatos de envío y el importe total de tu compra.

Puedes consultar más información en nuestra política de envíos

Trabajamos con dos agencias de transporte, GLS y SEUR, cuando procesemos tu pedido te facilitaremos a través de tu historial de pedidos un número de seguimiento para que puedas comprobar en cada momento donde se encuentra tu paquete.

GLS Seguimiento
https://www.gls-spain.es/es/ayuda/seguimiento-envio/

SEUR Seguimiento
https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do
Si tu envío supera las siguientes características lo consideramos un envío especial y puede que una agencia de transporte diferente se ocupe de entregártelo, solemos trabajar con REDUR para este tipo de envíos.

Redur Seguimiento
http://redlink.redur.es/RedLink/jsp/jsp_esp/listadoExpedicionesB.jsp
Características del envío especial, si no puedes encajar tu pedido rígido en este área o si supera los 250cm en el lado más corto en materiales flexibles. 

Puedes consultar más información en nuestra política de envíos

Puedes solicitar la recogida en tienda, nuestro horario actual es de 8:45 a 13:45 y de 16:00 a 19:00

Pacoprint System S.L.
Polígono Industrial Cañada de la Fuente
C/ Vilchez, s/n. 23600 Martos (Jaén)

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Creación y adaptación de archivos

Aceptamos archivos PDF (Portable Document Formato) o TIFF (Tagged Image File Format).

Guarda tu archivo en PDF/X-3:200 y recuerda marcar la compatibilidad PDF 1.3: Acrobat 4.0.
Recuerda trazar todos los textos para evitar problemas inesperados con tipografías

Antes de guardar el TIFF acopla todas las capas a una sola imagen para reducir su tamaño y evitar problemas de impresión

Si vas a imprimir varias piezas con el mismo tamaño recuerda incluir en el nombre del archivo el número de copias de cada uno de los archivos

Ejemplo: PVC_120x120_(3unidades).pdf - PVC_120x120_(1unidad).pdf

Si tu pedido contiene múltiples materiales recuerda añadir el tipo de material y el tamaño al nombre de archivo.

Ejemplo: PVC_120x120_(3unidades).pdf - Dibond_120x120_(1unidad).pdf - Cartonpluma_135x45_(5unidades).pdf

Envíanos tus archivos indicando siempre la orientación anchura por altura para que sepamos exactamente donde van colocados los accesorios como las vainas y ollados

Para algunos de nuestros productos como por ejemplo las banderas hemos preparado plantillas que facilitan la realización del producto final, descárgatela, introduce tu diseño siguiendo las instrucciones y guardando todos los márgenes y sangrados necesarios. Finalmente revisa la configuración de tu archivo y expórtalo en PDF.

1. Descarga la plantilla y ábrela con tu programa de edición preferido.(
Recomendamos Adobe Illustrator.)
2. Sigue las instrucciones de la plantilla e inserta tu grafica dentro de los límites respetando todas las áreas de seguridad.
3. Verifica que toda la configuración del archivo sea correcta.
4. Guarda el archivo en PDF/X-3:2002 y recuerda marcar la compatibilidad PDF 1.3: Acorbat 4.0.

Recuerda ajustar la resolución de tu gráfica para obtener buenos resultados, la resolución óptima para impresión en gran formato es de 100 a 150dpi y de 150 a 300dpi para pequeño formato.

Una impresión con baja resolución puede provocar que aparezcan textos e imágenes de manera borrosa. Puedes comprobar todas las áreas de tu imagen en Adobe Photoshop zon la herramienta zoom pulsando Z + Click derecho + Tamaño de impresión .

Para evitar problemas con los colores de tu gráfica debes mandarnos tu archivo con un perfil de color CMYK, puedes aplicar este cambio de color desde distintos programas de diseño.

Adobe Illustrator
Archivo > Modo de color del documento > Color CMYK

Adobe Indesign
Edición > Espacio de fusión de transparencia > CMYK del documento

Adobe Photoshop
Imagen > Modo > Color CMYK

Para conseguir un color negro que destaque y tenga contraste suficiente te recomendamos el sudo del negro enriquecido utilizando los valores CMYK de 85/85/85/100 o 100/100/100/100 tanto en gráficos como en texto.

Convierte todos tus textos a contornos o curvas para evitar errores o problemas de sustitución de fuentes en la impresión final.

Adobe Illustrator
Selección > Objeto > Todos los objetos de texto > Texto > Crear contornos

La sobreimpresión se produce cuando dos colores se superponen en la impresión uno encima del otro mezclándose y generando un tercer color

Es posible que estemos creando nuestra gráfica con sobreimpresión sin darnos cuenta ni verlos en pantalla lo que puede dar como resultado colores inesperados en la impresión final. Asegúrate de revisar tu configuración de sobreimpresión antes de exportar tu archivo a PDF.

Adobe Illustrator
Ventana > Atributos > [+ INFO]

Adobe Indesign
Ventana > Salida > [+ INFO]

Si necesitas que tu archivo tenga un corte con forma o un corte múltiple recuerda añadir entre 2 y 3mm de sangrado para que el corte sea limpio y no deje zonas sin impresión.
Si tu gráfica contiene zonas complejas con transparencia te recomendamos el uso del formato TIFF con todas las capas acopladas en una sola imagen.
Si has pensado en instalar accesorios como los ollados y agujeros a tu gráfica te recomendamos que guardes una distancia de seguridad sin ningún tipo de texto o elemento importante en los 5cm adyacentes al borde y así dejar un margen de seguridad para que podamos instalarlos sin distorsionar el resultado de tu diseño.

Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 23.990€, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto para planificación, desarrollo y ejecución de plan de marketing digital con el objetivo de “Garantizar un mejor uso de las tecnologías de la información”.

Transformación digital en Paco Print
Garantizar un mejor uso de las tecnologías de la información
Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innvación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la junta de Andalucía, por un importe de 70.519,15 euros, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional FEDER, para la realización del proyecto Transformación digital en Paco Print con el objetivo de garantizar un mejor uso de las tecnologías de la información.

Paco Print 2.0
Conseguir un tejido empresarial más competitivo
Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, por un importe de 168.479,50 euros, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto Paco Print 2.0 con el objetivo de conseguir un tejido empresarial más competitivo.

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